電話支持
上海瞻海提供7*24小(xiǎo)時(shí)的故愛做障受理和電話咨詢服務,電話響應時(shí)間議答不(bù)超過30分鐘(zhōng),提供技術專家(jiā)直接同客戶對話,裡個幫助解決客戶提出的疑難問題。為(wèi)保證服務響應的及時(s她行hí)性,用戶可以24小(xiǎo)時(shí)撥打電話進行故障報修,如(雜件rú)果用戶有突發性事件或其它應急事件發生河行時(shí),項目經理會(huì)根據需要增加安排相應工(gōng)程師優先考對放慮客戶項目需要,以保證在最短(duǎn)時(shí)間内處理器多故障,盡量将用戶損失降到最低(dī)。
上海瞻海将在合同有效期内向客戶提供每周 7天北文,每天 24小(xiǎo)時(shí)的電話支持服務。客戶在遇到問題近山時(shí)可以在每日的任何時(shí)間通(tōng)過電話冷亮與上海瞻海聯系,上海瞻海技術服務工(gōng)程師将根據客戶的問題情土兵況決定向客戶提供電話技術咨詢、技術指導或到現場提供技術服務。城什
遠程支持
在與客戶簽訂相關維護合同後,上海瞻海會(huì)為少下(wèi)客戶安排專門的工(gōng)程師進慢校行遠程電話技術支持,工(gōng)程師在接到服務支持電話提出服務請求,會(hu看相ì)第一時(shí)間内了解故障問題,在電話中作技好民術支持。并根據需要上海瞻海将在限定的時(shí)間内趕到客戶現場,并與對喝麗方合作,共同解決系統問題,在提供任何必要的現場照爸服務之前,上海瞻海将首先使用遠程支持服務工(gōng)具(可行的情況下,且用件讀戶同意的情況下)對系統進行遠程診斷,或通(t些花ōng)過其它方式為(wèi)遠程問題提供幫助。
征得(de)客戶同意後,上海瞻海将使用現有的過程訪問什商工(gōng)具,幫助用戶迅速解決問題,客戶下務可以選擇任何一種選定的工(gōng)具,以幫助處理服務請求,作為工得(wèi)此項服務的一部分,上海瞻海隻使用客戶提知可供、認可的工(gōng)具。
現場支持
在電話或遠程技術支持不(bù)能解決問題時(shí用票),上海瞻海将提供現場故障定位和處理服務。根短站據故障級别,維護工(gōng)程師将在規定的時(shí)限内趕到客戶不化現場(7×24×4級别,最高7×24×2級别),在客戶相關人員的配合下女唱進行故障診斷和處理。在合同有效期内的每周 7天、每天 2商員4小(xiǎo)時(shí)内,客戶可以向上海校木瞻海對應工(gōng)程師及項目經理反映系統的問題,上海瞻海現相房場工(gōng)程師将不(bù)晚于 4個小(xiǎo)時(s那白hí)到客戶現場處理問題。 &n銀黑bsp;
上海瞻海專業技術人員在系統恢複正常運行後,應對系統運行情況進們輛行跟蹤,并結合故障現場信息對故障産生原因進行上訊分析,5個工(gōng)作日内提交故障分析報告。
升級服務
針對客戶實際情況,上海瞻海公司将向客戶提供低們超融合虛拟化平台及備份容災系相關的關鍵性技術改進、産品重要的升人家級、可能對客戶應用有關的關鍵性 BUG補丁等的發布信關鐵息,以便客戶可以根據其具體應用情況作出是否升級上哥和安裝補丁程序的決定。
針對超融合虛拟化平台及備份容災系統軟件版本升級、補丁安裝上海瞻海将提供相應用時的技術服務,根據用戶需要,升級安裝新版本或補丁。上海瞻草技海将根據實際情況提出合理的升級建議,并出具詳細的系統升級方案。
保障服務
上海瞻海深刻了解保證重要時(shí)刻系統穩定運行對客戶尤為(wèi術飛)關鍵,因此,上海瞻海可對客戶提供重要時(shí)刻的專校務人值守支持,包括客戶的重大(dà)會(huì)議期間亮土、客戶的年終結算日、客戶的生産重大(dà時年)變更或其它任何客戶認為(wèi)可能對其業開制務運營産生重大(dà)影響的時(shí)刻。
如(rú)需專人值守,客戶需至少提前1周與上海瞻海聯系。村雪對每位合約客戶,上海瞻海均需按事先合同約定提供專關吃人值守服務。客戶如(rú)需超出合同約定範圍的更多值一內守支持,需額外支付相應人力和差旅費用。
巡檢服務
現場巡檢服務是上海瞻海對客戶的系統進行全面檢查的服務項目,我司将安排專職認證工小畫(gōng)程師,每季度對超融合虛拟化平台及舞中備份容災系統巡檢一次,項目包括:系統運行健康狀信關況檢查、補丁更新、潛在問題分析等。并出具提供《巡檢服務報告》及其他(tā)用戶腦員所要求的提供的報告。
通(tōng)過該服務可使客戶獲得(de)系統運行的第一手資(zī)答少料,最大(dà)可能地發現存在的隐患,保障系統穩定運行。老和同時(shí),上海瞻海将有針對性地提出預警及解決建議,使水工客戶能夠提早預防,最大(dà)限度降低(dī)運營風險。(每光女次巡檢需有客戶負責人簽字确認,協議到期時(shí通個)提供甲方留檔)
培訓服務
服務期間,上海瞻海将根據客戶的實際需求提供針對運維管理人員及哥慢普通(tōng)使用人員的相關培訓,包括超融合虛拟化平台及備份在體容災系基礎知識、安裝配置、日常運維操作,常見問題習在排錯(cuò)等。
在每次系統升級或變更後,将及時(shí)進行相應的知識轉移,對新版本功能、動器使用等情況向用戶使用人員進行說(shuō)明及培訓。
咨詢服務
上海瞻海服務工(gōng)程師将與客戶系資草統管理人員一起針對IT基礎架構或與其相關的軟、硬件設備及應用其某一方地窗面的技術的進展或維護技術本身進行技術交流。客戶可在技術交流前提出其關心的技術問拍鄉題,上海瞻海公司技術人員也可提出交流主題建議。交流的時(shí)間車匠通(tōng)常為(wèi)不(bù)超過 4個小(xiǎo)時(shí)。
上海瞻海将協助用戶設計、規劃方案,包括架構設計、方案設計或産品配置方案什信等(不(bù)包括動作較大(dà)、周期較子場長(cháng)的複雜項目)。
用戶在維護過程中,遇到技術難題時(shí),上海瞻海提供技術咨詢服務,方式包厭對括郵件、遠程電話支持和現場研讨支持。